Objet,
Les Conditions Générales de Vente sont conclues, entre la société Atelier Polette et le client qui effectuera un achat sur le site internet www.atelierpolette.com ou un achat à l’atelier se situant au 103 rue Gaston Baratte à Villeneuve d’Ascq.

Réservation en ligne,
La création d’un compte est nécessaire pour effectuer une réservation en ligne.
Les informations ci-après seront nécessaires à la création du compte : nom prénom, adresse mail, numéro de téléphone (pour vous prévenir en cas de changement/problème lié à l’atelier réservé…).

Les ateliers dirigés et stages,
Toutes les informations liées à la réalisation de l’atelier ou du stage sont inscrites dans la fiche de chaque atelier/stage. Vous retrouverez les informations suivantes : âge, niveau, nombre de personnes par atelier, descriptif de l’atelier, matériel inclus.
Les ateliers dirigés sont réservables en ligne ou directement à l’atelier.
La confirmation de réservation est prise en compte à partir du moment où le paiement est effectué en ligne ou directement à l’atelier.
Voir les conditions de rétractation, d’annulation et de non-présentation, ci-après.

Lorsque l’atelier est réservé et payé, le client s’engage à respecter l’horaire du cours pour le bon déroulé de l’atelier et par respect pour les autres participants. Au-delà de 15 min de retard, sans avoir prévenu, l’animateur se réserve le droit de refuser l’accès à l’atelier.
Le client se doit de respecter les mesures requises par l’animateur de l’atelier. Que ce soient des mesures de sécurité ou d’hygiène : port de tablier, gant, masque….

Cf les conditions de rétractation, d’annulation et de non-présentation ci-après.

Les ateliers en Libre-service,
Les créneaux pour réaliser un atelier en libre-service sont réservables en ligne ou directement à l’atelier.
Un acompte est requis pour la réservation d’un créneau d’atelier libre-service : acompte de 20€ pour la réservation de 2 heures.
La confirmation de réservation est prise en compte à partir du moment où l’acompte est effectué en ligne ou directement à l’atelier.
Une fois sur place, vous choisissez l’atelier que vous voulez réaliser, les prix sont indiqués à l’atelier (en fonction du temps passé et matériaux utilisés). Le matériel inclus est celui indiqué sur les fiches « Tutos » de chaque atelier.
Une fois l’atelier fini, vous réglerez le solde de l’atelier que vous venez d’effectuer.

Lorsque l’atelier est réservé et payé, le client s’engage à respecter l’horaire du cours pour le bon déroulé de l’atelier et par respect pour les autres participants. Au-delà de 15 min de retard, sans avoir prévenu, l’animateur se réserve le droit de refuser l’accès à l’atelier.
Le client se doit de respecter les mesures requises par l’animateur de l’atelier. Que ce soient des mesures de sécurité ou d’hygiène : port de tablier, gant, masque….

Cf les conditions de rétractation, d’annulation et de non-présentation ci-après.

Le bon Cadeau
Atelier Polette propose un Bon créatif que vous pouvez créditer du montant de votre choix.
Si l’achat est fait en ligne, vous recevrez la carte cadeau par mail à partir du moment où le paiement est effectué en ligne.
Si l’achat est effectué à l’atelier, vous récupérerez votre carte à l’atelier.
Le Bon Créatif n’est pas nominatif.
Le bon créatif peut être utilisé en plusieurs en fois, un décompte de la somme sera fait au fur et à mesure des achats.
Un code est remis avec le bon créatif. Ce code est à renseigner au moment du paiement sur le site internet ou à donner à la caisse de l’atelier lors de la réservation et/ou du paiement de l’atelier.
Un décompte du montant restant sur la carte cadeau est fait automatiquement.
Le bon Cadeau est valable 1 an à partir de la date d’achat. Aucune extension de validité ne sera possible.
La carte cadeau est valable sur tous les ateliers..
Voir les conditions de rétractation, ci-après.

Les événements privatifs
Atelier Polette propose de privatiser tout ou partie de l’atelier.
La demande de privatisation se fait par mail puis vous serez contacté afin se mettre d’accord sur la nature de l’atelier, le nombre de participants, le gouter, la date….
Un devis sera envoyé par mail. Une fois validé, le devis sera signé par les 2 parties.
La totalité de l’atelier est à régler immédiatement par virement bancaire, afin de confirmer la réservation. Si le réglement  n’a pas été effectué avant la date de l’événement, celui sera annulé par Atelier Polette.

Les prix,
Les prix affichés sur le site www.atelierpolette.com et à l’atelier sont fixés en euros et sont TTC.
Atelier Polette se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix payé par le client au moment de la réservation restera le seul applicable à celui-ci.

Le paiement,
Pour un achat sur le site internet, le paiement se fait en carte bancaire et en bon Créatif.
Si le montant du bon créatif est insuffisant, il faudra compléter le montant dû par carte bancaire.
Le client recevra une confirmation de commande par mail puis une confirmation de paiement par mail également.
Pour un achat directement à l’atelier, le paiement pourra se faire par carte bancaire, en espèce et en bon Créatif.
Si le montant du bon créatif est insuffisant il faudra compléter le montant dû par carte bancaire ou en espèce.
Les chèques ne sont pas acceptés.

Sécurité des paiements,
Afin d’assurer la sécurité des paiements, le site www.atelierpolette.com utilise le service de paiement sécurisé Monetico. Ce service intègre la norme de sécurité 3D Secure.
Les données confidentielles lies à la carte de paiement sont directement transmises sur le serveur de Monetico sans transiter sur les supports physiques du serveur www.atelierpolette.com. Aucun tiers ne peut donc en prendre connaissance.

Droit de rétractation,
Conformément à l’article L 121-20-4 du code de la consommation, les services (billetterie) ne font pas l’objet d’un droit de rétractation. Toute commande est ferme et définitive. Toutefois, certains ateliers peuvent faire l’objet d’une possibilité d’échange sous réserve de places disponibles (voir politique d’annulation ci dessous)

Politique d’annulation et de non-présentation
Ateliers libre-service (peinture sur céramique, jesmonite et herbier). Il est possible de modifier ou décaler l’atelier jusqu’à 24h avant la date et heure prévues, uniquement par email. Soit vous avez déjà une date et heure définie, dans la limite des places disponibles, soit vous recevrez un avoir valable 2 mois par retour de mail. Moins de 24h avant la date et heure de l’atelier, la réservation sera perdue. 

Ateliers dirigés, stages, apéro créatif. Il est possible de modifier ou décaler l’atelier jusqu’à 72h avant la date et heure prévues, uniquement par email. Soit vous avez déjà une date et heure définie, dans la limite des places disponibles, soit vous recevrez un avoir valable 2 mois par retour de mail. Moins de 72h avant la date et heure de l’atelier, la réservation sera perdue. 

Privatisation. Il est possible de modifier ou décaler une privatisation jusqu’à 5 jours avant la date prévue, uniquement par email. La date de la privatisation devra se tenir dans les 2 mois suivant la date initialement prévue. Moins de 5 jours avant, la réservation sera perdue. 

En cas de non-présentation sans avoir prévenu à un atelier dirigé, stage, atelier libre service, apéro créatif ou privatisation aucun remboursement ni avoir ne sera possible.

En cas d’annulation de la part d’Atelier Polette, Atelier Polette vous contactera pour repositionner l’atelier ou un remboursement vous sera proposé et sera effectué dans les 48h.

Acceptation des conditions générales de vente
En confirmant votre réservation, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions générales de vente d’Atelier Polette et les acceptez.

Litige,
Les conditions générales de vente, ici présentes, sont soumises à la loi française.
En cas de litige, le client s’engage, en premier lieu, à s’adresser à Atelier Polette par mail poletteatelier@gmail.com afin de trouver une solution à l’amiable.